Kontakt Svenskapengar: så når du oss

Hur du kontaktar Svenskapengar

Du når oss via telefon, e-post eller livechatt — välj kanal utifrån hur brådskande ditt ärende är. Telefon ger snabbast svar på akuta frågor, e-post passar för komplexa ärenden som kräver dokumentation, och livechatt fungerar bra för korta frågor under kontorstid. Kontakt Svenskapengar är alltid kostnadsfritt och kopplar dig direkt till en handläggare.

Vilken kontaktkanal passar ditt ärende?

Telefon: snabbast vid brådskande frågor

Ring oss direkt under kontorstid för omedelbar assistans. Telefon är det snabbaste sättet att få svar på frågor om pågående ansökningar, betalningsvillkor eller om du är befintlig kund med ett akut ärende. Ha ditt personnummer och eventuell ansökningsreferens till hands — det gör det enklare för oss att lokalisera ditt ärende direkt och spara tid för er båda. Vi strävar efter att besvara alla samtal samma dag under öppettider.

E-post: bäst för komplexa och dokumentationskrävande ärenden

Skicka e-post när du behöver mer utrymme för att förklara din situation, eller när du föredrar skriftlig bekräftelse. E-post fungerar väl för frågor om refinansiering, anstånd, gällande skulder eller när du vill bifoga avtalsdokument. Räkna med 1–2 arbetsdagar för svar under kontorstid. Ange ditt personnummer eller ansökningsreferens i ämnesraden — det gör att rätt handläggare hanterar ditt ärende utan onödiga mellansteg. Undvik att inkludera lösenord, PIN-koder eller inloggningsuppgifter i e-postmeddelanden.

Livechatt: snabb vägledning utan att ringa

Vår livechatt är tillgänglig under kontorstid och kopplar dig direkt till en representant. Chatten passar för korta frågor — till exempel om vilka handlingar du behöver för en ansökan, eller hur du tolkar ett besked du fått. Det är ett populärt alternativ för dig som sitter vid datorn och vill ha snabb respons utan att vänta i en telefonkö.

Öppettider och tillgänglighet

Vi är tillgängliga vardagar från 09:00 till 17:00. Under helger, röda dagar och helgdagar är alla kanaler stängda. Du kan skicka e-post när som helst på dygnet — vi behandlar inkomna meddelanden i ordning när vi öppnar igen nästa arbetsdag. För bästa service rekommenderar vi att du tar kontakt tidigt i veckan, eftersom belastningen tenderar att vara lägre måndag till onsdag jämfört med torsdag och fredag.

Vad bör du tänka på innan du kontaktar oss?

Ha följande information tillgänglig när du hör av dig: personnummer, eventuell ansökningsreferens, och för frågor om skulder eller anstånd gärna ditt aktuella låneavtal. Det effektiviserar handläggningen avsevärt och minskar risken för att du behöver kontakta oss igen.

Om du funderar på att ta ett nytt lån rekommenderar vi att du alltid jämför effektiv ränta och den totala återbetalningskostnaden hos flera aktörer innan du bestämmer dig. Låna bara det belopp du faktiskt behöver och kan återbetala inom avtalad tid — lån bör ses som ett ekonomiskt verktyg, inte en vana. Enligt Konsumentkreditlagen (2010:1846) gäller sedan 1 mars 2025 ett räntetak där krediträntan aldrig får överstiga referensräntan plus 20 procentenheter, och ett kostnadstak som innebär att den totala kreditkostnaden aldrig får överstiga kreditbeloppet (100 procent av lånet). Dessa regler gäller alla konsumentkrediter i Sverige och granskas löpande av Finansinspektionen.

Vanliga kontaktorsaker

Nedan är de vanligaste skälen till att besökare söker kontakt Svenskapengar, med rekommenderad kanal för varje ärende:

• Ny låneansökan: Telefon eller livechatt för att diskutera dina möjligheter och vilken lösning som passar din situation.
• Status på pågående ansökan: Telefon eller livechatt ger snabbast svar — ha din referenskod till hands.
• Frågor om betalning och lånevillkor: E-post fungerar bra för detaljerade frågor som kräver skriftlig bekräftelse.
• Anstånd eller refinansiering: E-post rekommenderas — bifoga gärna aktuella avtalsuppgifter och beskriv din ekonomiska situation kortfattat.
• Tekniska problem med webbplatsen: Livechatt eller telefon löser tekniska hinder snabbast.
• Dataskydd och personuppgifter: E-post till vår dataskyddsansvarig — mer information finns i vår integritetspolicy.

Säkerhet och dataskydd vid kontakt

All kommunikation med oss hanteras i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och Finansinspektionens krav på säker informationshantering. Ditt personnummer och dina ekonomiska uppgifter behandlas konfidentiellt. Som nämnts ovan: skicka aldrig lösenord, PIN-koder eller bankuppgifter via e-post — använd telefon eller livechatt om du behöver förmedla känslig autentiseringsinformation.

Detta är allmän information, inte rådgivning. Söker du individuell vägledning: din kommuns budget- och skuldrådgivning (gratis), Konsumenternas Bank- och Finansbyrå, eller en certifierad finansiell rådgivare.